本文摘要：

保险行业“渠道为王”的行业模式亟待破局重要的破局之策就是打造差异化的服务体系

现在大型公司均已开始探索对大康健工业、大养老工业的结构并与保险产物举行了却合但大多暂未形成可动员销售的差异化优势。

保险行业“渠道为王”的行业模式亟待破局重要的破局之策就是打造差异化的服务体系

现在大型公司均已开始探索对大康健工业、大养老工业的结构并与保险产物举行了却合但大多暂未形成可动员销售的差异化优势。恒久来看我们判断未来“差异化服务”同样会成为权衡寿险公司竞争力的重要指标保险公司将以差异化服务来提升自身的“产物力”淘汰渠道的掣肘。

我们判断中国太保、中国平安、友邦保险有望率先走出低谷我们越发看好其2021年NBV同比增速。

重点推荐太保、平安；建议关注友邦。

平安、太保、友邦“产物+服务”的结构走在前列

寿险产物自己同质化严重使得销售渠道占据重要的职位行业基本形成了“得渠道者得天下”的共识。传统寿险公司以署理人渠道为主“署理人的规模和质量”已成为权衡寿险公司竞争力的最重要因素。但传统公司正面临着全新的行业情况与挑战各种互联网代销平台（蚂蚁保险、微保、慧择、深蓝保等）的兴起打击着署理人渠道。

对于行业而言保险公司的利益有可能会更多地让于销售平台（线上流量平台与线下经代公司）。大型保险公司需要寻求破局破局之策之一就是通过优质的服务构建自身差异化的竞争力来吸引客户挣脱受制于流量平台的逆境。

差异化服务包罗康健医疗服务、养老服务等可与保险产物密切联合的服务。

①康健医疗服务：平安、太保、友邦提供的服务基本呈体系化。在上游康健治理端仅有友邦、平安等少数公司举行结构如友邦的“康健友行”和“平安run”运动奖励计划、平安的血糖治理服务。多数公司的康健医疗服务主要聚焦在下游的医疗端为切合一定尺度的客户提供门诊预约、病房摆设、手术摆设、二次诊疗等就医绿通服务即主要为诊中服务。

整体来看平安提供的医疗服务较为完善笼罩诊前、诊中、诊后、外洋医疗服务以及一些特色服务项目（如3万就医补助）；而友邦的服务更倾向于面向高端医疗客户重疾险客户所享受的服务越发精简体现了重疾专案治理的理念在诊前、诊中、诊后给予客户就医提示和建议；太保提供诊中服务的力度较强（启用尺度低、服务次数多）。

欠债端或许率已渡过最差的时候短期和恒久均可看到改善态势。短期方面开门红提前带来“开门红则全年红”组成有力催化。

展望恒久平安和太保的恒久转型措施主动让渡了短期保费的市场份额但将提升恒久竞争力。太保、平安、友邦差异化服务的领先结构有望在未来带来破局。

②养老工业：除友邦外各公司均在结构养老工业以助力高端客户谋划。其中太平、国寿、新华有养老社区实体建成其中太平养老社区发生了一定的销售动员作用新华养老社区入住权未与保险产物挂钩。太保、平安还未有养老社区建成但太调养老社区也已发生了一定的销售动员作用平安预计于明年将养老社区与年金险联合。

③VIP服务：现在大型公司VIP权益主要包罗体检服务、就医服务、急难救助、医疗眷注等相对于普通客户的康健医疗服务增加了体检服务、特需高端医疗摆设、急难救助、就医眷注等升级服务。

平安、太保、友邦的VIP服务相对越发富厚除上述服务外还提供了机场贵宾、商旅娱乐协助等生活服务。友邦服务更能凸显差异化以及更切合高净值人群的需求即提供了执法、税务服务。

如综合思量服务的可得性太保的服务吸引力相对更强平安较为完善的服务需要付费购置。在服务供应方面平安、太保、友邦由公司自建医疗网络或子公司提供服务可以更好地保证服务质量国寿、新华提供的服务则由零星的外包服务供应商提供服务较碎片化。

另外能否将差异化的服务引入销售前线使其成为署理人获客、谋划客户的工具亦十分重要。友邦、太保的署理人已将康健医疗服务的推介纳入为尺度化销售流程中的重要一环而其他公司现在在销售环节中并未过多强调差异化的服务。

现在平安、太保、友邦的差异化服务体系构建得越发完善新华、国寿还处于初始结构阶段。

风险提示：住民收入预期修复不及预期；差异化服务结构进度不及预期；保障型产物销售不及预期

证券研究陈诉《深度研究：“差异化服务”曙光初现成为打破“渠道为王”的有效路径》

本陈诉分析师：夏兴盛 SAC编号 S1110518110003

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